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发布时间:2020-01-14 18:21:07 阅读: 来源:杂质泵厂家

预付费式消费:说好的5折怎变成8折

南都讯 记者门君诚 通讯员卢沁 在美容美发、健身、餐饮、汽车保养、洗涤、商场超市等行业,预付费作为新兴的消费方式迅速发展,但消费款的预支使得消费者丧失主动权,加之部分商家信用缺失,优惠背后暗藏陷阱,使预付费式消费纠纷持续上升。第一季度,佛山各级工商部门共受理预付费式消费投诉211件,同比上升224.6%。消费者投诉的主要问题是:擅改或拒绝履行服务承诺;停业不予退费;服务质量差,使用假冒伪劣产品欺骗消费者。

案例一:潘小姐两年前在知名连锁美发店充值2000元,开了一张会员卡,商家当时表示使用会员卡消费能享受5折优惠。但一年后5折优惠变成了8折,理由是物价上涨。对此潘小姐希望退费遭拒。经过工商部门调解,商家同意退回卡内600元余额。

案例二:南海区的黄先生去年5月在汽车美容店开了洗车卡,今年3月发现该店结业了。该店事先无告知搬迁,也没通知他退款。工商部门核查发现该店没注册,联系电话也改了,无法跟进处理。

案例三:禅城区的张小姐在纤体美容店办了会员卡并充值1500元。张小姐在该店面部护理后面部皮肤过敏。张小姐要求退还卡内1000元余额遭拒。经工商部门调解,该店才同意退还余额。

市工商局有关人士介绍,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,如果未按约定提供,应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款;并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

5、部分消费者反映购买会员服务后,在消费期限内因自身的工作调动、生活变化等原因需要退费而遭拒的问题。根据《合同法》的有关规定,如消费者因自身原因单方面解除服务合同,商家有权依法向消费者索赔违约金。

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