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淘金云客服以共享模式重构客服服务_[#第一枪]

发布时间:2021-06-07 15:48:29 阅读: 来源:杂质泵厂家

在共享经济的浪潮下,淘金云客服平台率先将滴滴模式应用于客服领域,以互联网+客服的方式构建全新的客服服务平台,通过“云模式”为企业组建虚拟的客服团队,并基于平台研发出各种客服工具以提高客服服务效率。

共享客服,“共享”是特色,区别于单一的电商在线客服、电话语音客服等,其服务范围应是能满足多行业多工种的,这对企业带来了巨大的培训压力,是企业发展中决策者面对的一大问题。针对这一问题,淘金云客服给了我们宝贵的经验。

在提升客服服务品质上,淘金云客服大下苦功夫。在培训上,淘金云客服采用最权威的6+4培训体系和AI人工智能实战模拟演练,让客服在服务前就已掌握服务技巧。在考核上为了保障客服专业性,客服培训完成后还会对其进行严苛的专业考核和项目考核,专业考核淘汰率将近45%,而项目考核淘汰率高达65%。在管理中,每位用户注册后,淘金云客服都会通过大数据为其基础资料、培训、考核等动作为其打标,在有服务需求的时候即可完成人岗匹配和智能排班,确保人尽其用,让服务更加专业。

淘金云客服培训场景

信息化进程的不断深入,以大数据为基础而发展的互联网、物联网、云计算、人工智能等,不断改变着人们的日常生活,渗透到各个行业领域。在享受便利的同时,人们对大数据的安全问题愈发关注。信息安全作为企业发展的重点战略,在共享客服中亦是如此。

针对此类问题,淘金云客服给出了一套可行的解决方案。淘金云客服在保护用户隐私方面上极大重视,对数据采取多维度全过程加密,保障数据信息安全。在客服的培训和考核阶段,把信息安全作为头等要事来管控,自控自律,遵守行业规范。同时建立抽查纠察保障制度,一经查到,严厉处理。

目前,淘金云客服以自身的平台优势,汇聚了超过20000人的专业客服,为超过1000家知名企业提供客服外包、以及电话营销服务。

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